Когда в бизнесе нужна герменевтика?
Часть 1
Друзья, после прошлого поста мне стали задавать вопросы, главной идеей которых часто было: «а как герменевтика может помочь в работе?»
В нескольких постах постараюсь ответить на этот вопрос.
1. В ситуациях, где необходимо снимать запрос и уточнять информацию.
Например, для проектных менеджеров это принципиальная функция. Общаясь с клиентами, они должны совершенно точно понимать, что заказчику нужно, и суметь отреагировать адекватно запросу, чтобы поддерживать единое смысловое поле.
Корректно снять запрос, задать прицельные вопросы, уточнить информацию — это то, что профессионально должен уметь делать любой менеджер по продажам. Герменевтика устанавливает фокус на том, какие слова мы используем и одинаково ли они звучат для нас и для клиентов.
2. В работе руководителей.
Умение корректно ставить задачи — обязательное условие такой работы. Для этого есть классический инструмент целеполагания — SMART. Но с точки зрения герменевтики акцент ставится на том, как звучат слова в поставленной задаче, насколько они понятны. И здесь вновь может появится недопонимание. «Сделай задачу как можно быстрее», «подключи коллег к выполнению», «оформи до начала совещания» — это звучит приблизительно, четкие границы не определены, а смысл может быть очень разным.
3. В переговорах и для обоснования позиции.
Во всех подобных случаях мы имеем дело с вербальной средой, где ценность, сила, вес слова имеют принципиальное значение. Поэтому, во-первых, важно уметь убедительно донести свою позицию до оппонента, продемонстрировать ему выгоды. Во-вторых, нужно слышать, что нам говорят, и обнаруживать сильные и слабые места. Определяем мы это через речь, оценку слов, выражений: что сказано, что подразумевается, какие причинно-следственные связи складываются и т.д.
